Voor een grote organisatie dat hoogwaardige vezels produceert, met circa 2000 medewerkers in de regio Zwolle is neomax op zoek naar een skilled supportmedewerker. De IT afdeling bestaat uit 16 personen. In deze uitdagende doorgroeifunctie ben je verantwoordelijk voor het oplossen van minimaal 70 % van de incidenten en zal je je specialiseren op een bepaald gebied bijvoorbeeld Citrix, Lotus Notes of een bedrijfsspecifieke applicatie.

neomax first people then systems

• neomax streeft ernaar de grootste, persoonlijke ambities van IT’ers waar te maken.
• Werken aan toonaangevende, cutting edge projecten voor topbedrijven.
• Intensieve begeleiding door je Accountmanager.
• Volop opleidingsmogelijkheden en doorgroeimogelijkheden.
• Neomax houdt rekening met jouw wensen, zoals functie en reisafstand.

de functie skilled supportmedewerker bij neomax

• Het geven van telefonische support aan klanten over hardware- en softwarematige incidenten.
• Het geven van een prioriteit aan de call en het escaleren van de call naar de juiste oplosgroep.
• Het registreren van de binnengekomen calls in een interne registratietool en daarbij zorgdragend voor een accurate probleemomschrijving en concrete oplossing.
• De voortgang en afhandeling van incidenten en verzoeken bewaken en hierover informatie aan de klanten en proces controllers verstrekken.
• Resetten van wachtwoorden in Active Directory.
• Gebruikers helpen met het indienen van verschillende aanvragen.
• Lotus Notes incidenten oplossen, o.a. archief problemen, replicatie problemen, het niet opstarten van Notes.

het profiel van de skilled supportmedewerker

• Afgeronde MBO niveau 4 opleiding richting ICT.
• Minimaal 4 jaar relevante werkervaring (mag ook opgedaan zijn tijdens stage)
• Stressbestendig en initiatiefrijk
• Sterk en vlot in de communicatie, vloeiend Engels is een pré

de skilled supportmedewerker krijgt bij neomax

• Een vast dienstverband.
• Salarisindicatie tot € 34 k op jaarbasis, afhankelijk van ervaring en certificaten.
• Uiteraard mogelijkheid tot een lease-auto.
• Ruime en vrije opleidingsmogelijkheden.
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.